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Preguntas Frecuentes
¿Cómo participo en una subasta?
Crea tu cuenta, inicia sesión y elige el lote que te interesa. En las subastas en línea necesitas una garantía activa para pujar; en las presenciales la puja se hace en sala siguiendo las indicaciones del rematador.
¿Qué es la garantía y cuándo se me devuelve?
La garantía es un depósito que te permite pujar. Si no ganas ningún lote, se te devuelve conforme a los términos y condiciones; si ganas, puede aplicarse al pago de tu lote.
Ya pagué, pero mi pago no aparece
Los pagos se revisan manualmente y pueden tardar en reflejarse. Si ya pasaron más de 48 horas hábiles, envíanos un ticket en la categoría "Pagos y garantías" con tu comprobante y el número de lote.
No puedo iniciar sesión o olvidé mi contraseña
Usa la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión. Si no recibes el correo, envíanos un ticket en la categoría "Mi cuenta / acceso" con el correo con el que te registraste.
¿Cómo cambio mi correo electrónico?
Por seguridad, el correo solo lo puede cambiar el equipo de soporte. Envíanos un ticket indicando tu correo actual y el nuevo.